CONDITIONS GÉNÉRALES

CONDITIONS GÉNÉRALES

Acheter sur Essenciales

Faire un achat sur notre site web est très simple : il vous suffit d’accéder à notre boutique en ligne, d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de cliquer sur Finaliser la commande pour accéder à la page de paiement et terminer votre achat. N’oubliez pas que pour effectuer un paiement en contre-remboursement, vous devez sélectionner le transporteur Colis Express.

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Cet e-mail est purement informatif et ne constitue en aucun cas un contrat. Une fois la commande traitée, nous vous enverrons un reçu confirmant l’existence du contrat de vente.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception, ainsi que votre dossier de courrier indésirable, car nos e-mails de confirmation peuvent parfois y être redirigés. Si vous nous avez contactés ou passé une commande, vérifiez ce dossier et marquez nos e-mails comme sûrs. Chez Essenciales, nous ne faisons pas de spam et nous ne contactons nos clients que lorsque cela est nécessaire pour assurer le bon déroulement d’une transaction.

Taxes

Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable et sont indiqués en euros. Sauf mention contraire, les prix n’incluent pas les frais d’expédition.

Les comptes professionnels et grossistes affichent les prix hors TVA.

Modes de paiement

Essenciales propose les modes de paiement suivants :

• Virement bancaire : Si vous choisissez ce mode de paiement, les coordonnées bancaires vous seront communiquées par e-mail après validation de la commande.
• Carte de crédit ou de débit — VISA / MASTERCARD / REDSYS
• PayPal
• Paiement à la livraison (contre-remboursement) — avec une commission minimale de 3 €. Option disponible uniquement pour l’Espagne continentale et les îles Baléares.

Sécurité des paiements par carte

Chez Essenciales, nous travaillons avec des entités financières qui offrent des systèmes de paiement sécurisés avec prévention de la fraude, garantissant la protection de notre site et de nos clients. De plus, toutes les transactions s’effectuent dans un environnement sécurisé HTTPS.

Expéditions

Essenciales effectue des expéditions internationales et ajuste ses tarifs selon la destination. Les frais d’expédition totaux sont calculés automatiquement dans le récapitulatif du panier. Vous pouvez consulter notre politique d’expédition détaillée ici.

Garantie de qualité du service

Nous nous efforçons toujours d’offrir à nos clients les meilleurs produits et services au prix le plus juste. Si vous souhaitez déposer une réclamation ou formuler une suggestion, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Toute réclamation ou commentaire sera traité avec la plus stricte confidentialité et dans les meilleurs délais.

Des formulaires de réclamation officiels sont également disponibles pour les consommateurs. Cliquez ici pour y accéder.

💼 Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans devoir en indiquer la raison. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier recommandé, fax ou courrier électronique) :

Identification du vendeur :
ESSENCIALES MART SL
Adresse : Narcís Monturiol 15 PA, 08339 Vilassar de Dalt
E-mail : soporte@essenciales.com
Service client : +34 620 668 750
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
Numéro fiscal : B66855461

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible au bas de cette page, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l’expiration du délai prévu.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison différent de celui le moins coûteux proposé), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. Aucun frais ne sera appliqué à ce remboursement. Nous pouvons différer celui-ci jusqu’à réception des biens ou jusqu’à la preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l’adresse suivante :

ESSENCIALES MART SL
Adresse : Narcís Monturiol 15 PA, 08339 Vilassar de Dalt
E-mail : soporte@essenciales.com
Téléphone : +34 620 668 750

Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour des biens sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétractation

🧾 Procédure de retour / rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à :

ESSENCIALES MART SL
Adresse : Narcís Monturiol 15 PA, 08339 Vilassar de Dalt
E-mail : soporte@essenciales.com
Téléphone : +34 620 668 750
Service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00

votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration claire (lettre recommandée, fax ou e-mail). Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page ou tout autre moyen électronique via notre formulaire de contact. Si vous choisissez cette option, nous vous enverrons un accusé de réception de votre demande sur un support durable (par exemple, par e-mail) sans délai.

Conséquences de la rétractation (suite)

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (sauf frais supplémentaires dus à un mode de livraison spécial choisi par vous), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous effectuerons le remboursement par le même moyen de paiement, sauf accord contraire, sans frais supplémentaires. Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition.

Les frais directs de retour sont à votre charge. Essenciales ne prend pas en charge les coûts de retour des produits.

Si les biens ne peuvent être retournés normalement par la poste, les coûts directs de retour sont à votre charge. S’ils sont traités par Essenciales, le coût du retour est de 5,99 € (Espagne continentale et Baléares). S’il n’est pas possible d’estimer ce coût à l’avance, il peut atteindre environ 29 € maximum.

❌ Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :
– la fourniture de biens ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier hors du contrôle du vendeur ;
– la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
– la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;
– la fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été descellés après la livraison ;
– la fourniture de biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres produits ;
– la fourniture d’enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques scellés, descellés après la livraison ;
– la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf contrats d’abonnement à ces publications.

📄 Modèle de formulaire de rétractation

Notification de rétractation

– À l’attention de :

ESSENCIALES MART SL
Adresse : Narcís Monturiol 15 PA, 08339 Vilassar de Dalt
E-mail : soporte@essenciales.com
Téléphone : +34 620 668 750

(à remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

– À l’attention de [insérer ici le nom de l’entreprise, son adresse complète et, le cas échéant, son numéro de fax et son adresse e-mail] :
– Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant / la prestation de service suivante (*)
– Commandé le / reçu le (*)
– Nom du/des consommateur(s)
– Adresse du/des consommateur(s)
– Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de formulaire papier)
– Date
(*) Rayer la mention inutile.

🔒 Protection des données

Conformément à la Loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données à caractère personnel, nous vous informons qu’en complétant le formulaire d’inscription sur le site Essenciales.com, vous consentez expressément à ce que vos données personnelles soient intégrées dans un fichier géré par Essenciales Mart, S.L., dans le but de traiter votre demande et de gérer la relation commerciale.

Qui est le responsable du traitement de vos données ?

Dénomination sociale : ESSENCIALES MART SL
Adresse : Narcís Monturiol 15 PA, 08339 Vilassar de Dalt
Courriel : soporte@essenciales.com
Téléphone du service client : +34 620 668 750
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
Numéro d’identification fiscale : B66855461

Droits d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données, ainsi que de limitation de leur traitement

Vous avez le droit d’obtenir gratuitement des informations sur les données personnelles vous concernant détenues par notre société, ainsi que, le cas échéant, de demander leur rectification, leur suppression, leur portabilité ou la limitation de leur traitement. En cas de doute concernant la collecte, l’utilisation ou la suppression de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

Service client Essenciales
E-mail : soporte@essenciales.com
Objet : Protection des données

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité nationale compétente en matière de protection des données.

Politique de confidentialité – Vos droits selon le Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), les personnes concernées disposent des droits suivants :

• 🔹 Article 15 RGPD : Droit d’accès — obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons.
• 🔹 Article 16 RGPD : Droit de rectification — demander la correction ou la mise à jour de vos données sans retard injustifié.
• 🔹 Article 17 RGPD : Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») — demander la suppression de vos données, sauf si le traitement est nécessaire :
  • pour exercer le droit à la liberté d’expression et d’information,
  • pour respecter une obligation légale,
  • pour des raisons d’intérêt public, ou
  • pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
• 🔹 Article 18 RGPD : Droit à la limitation du traitement — applicable lorsque :
  • vous contestez l’exactitude des données,
  • le traitement est illicite et vous vous opposez à leur suppression,
  • nous n’avons plus besoin des données mais vous en avez besoin pour des réclamations légales, ou
  • vous vous êtes opposé au traitement selon l’article 21 RGPD.
• 🔹 Article 20 RGPD : Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transfert direct à un autre responsable.
• 🔹 Article 77 RGPD : Droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, notamment dans votre pays de résidence, de travail ou au siège de notre entreprise.

📍 En Espagne :
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Calle Jorge Juan, nº6, 28001 Madrid
Tél. : 901 100 099
https://www.aepd.es/

Pour toute question concernant la collecte ou le traitement de vos données, contactez :

ESSENCIALES MART SL
Adresse : Narcís Monturiol 15 PA, 08339 Vilassar de Dalt
E-mail : soporte@essenciales.com
Téléphone : +34 620 668 750
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
Numéro fiscal : B66855461

Vous pouvez également exercer vos droits auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Politique de confidentialité concernant les communications commerciales

Traitement des données fondé sur le consentement et droit de retrait :
Conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, si vous avez expressément consenti à l’inscription à notre newsletter, vos données seront utilisées pour l’envoi de communications commerciales conformément à ce consentement. Vous pouvez à tout moment vous désabonner en envoyant un message à notre adresse de contact ou en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chaque e-mail. Après désinscription, votre adresse e-mail sera bloquée pour tout usage commercial, sauf si vous autorisez expressément un nouvel usage ou si la loi nous permet de conserver vos données pour d’autres raisons légales.

Politique anti-spam

ESSENCIALES déclare être totalement opposée à l’envoi de communications commerciales non sollicitées (spam) et à toute pratique abusive similaire. Nous nous engageons à lutter activement contre ce type de comportements.

Les utilisateurs peuvent nous contacter via le formulaire de contact ou à l’adresse e-mail mentionnée dans les présentes conditions légales pour signaler tout incident lié au spam.

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💾 Hébergement des données

Pour des raisons techniques et afin d’assurer la qualité du service, le site Essenciales est hébergé sur les serveurs de la société Hetzner Online GmbH.

📞 Contact avec Essenciales

Données d’enregistrement :

ESSENCIALES MART SL
Registre du Commerce de Barcelone, Tome 45563, Folio 24, Feuille B-491936, inscription 37020941

⚖️ Résolution en ligne des litiges

Conformément à l’article 14, paragraphe 1, du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/