Retours
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à en justifier la raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier recommandé, fax ou e-mail) :
Identification du Vendeur :
Nom de l’entreprise : ESSENCIALES MART SL
Adresse : Narcís Monturiol 15 PA, 08339 Vilassar de Dalt
E-mail : soporte@essenciales.com
Téléphone du service client : +34 620.668.750
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Numéro fiscal : B66855461
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.
Effets de la Rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou remettre les biens à l’adresse suivante :
ESSENCIALES MART SL
Adresse : Narcís Monturiol 15 PA, 08339 Vilassar de Dalt
E-mail : soporte@essenciales.com
Téléphone : +34 620.668.750
sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. [Les frais directs de retour des biens sont à votre charge]. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Modèle de Formulaire de Rétractation
Procédure de Retour / Rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à :
ESSENCIALES MART SL
Adresse : Narcís Monturiol 15 PA, 08339 Vilassar de Dalt
E-mail : soporte@essenciales.com
Téléphone : +34 620.668.750
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier recommandé, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la page, mais ce n’est pas obligatoire. Vous avez également la possibilité de remplir et d’envoyer le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration claire par voie électronique via notre formulaire de contact. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).
Effets de la Rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant d’un mode de livraison différent du mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire, et sans frais supplémentaires. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou présentation d’une preuve de leur envoi. Les biens doivent être renvoyés sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la notification. Le délai sera respecté si le renvoi est effectué avant l’expiration de ce délai. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier leur nature et leur fonctionnement.
Essenciales ne prend pas en charge les frais de retour des produits.
Si les biens, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés normalement par la poste, le client doit supporter les frais directs du retour, qui s’élèvent à 5,99 € (péninsule et îles Baléares) si le retour est effectué par le biais d’Essenciales.
Si les biens, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés normalement par la poste et qu’il est impossible d’en estimer le coût à l’avance, le client doit supporter les frais directs du retour, estimés à environ 29 € maximum (péninsule et îles Baléares).
Exclusion du droit de rétractation pour certains biens
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :
- la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du vendeur et susceptibles de survenir pendant la période de rétractation ;
- la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- la fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
- la fourniture de biens qui, après livraison, sont par leur nature mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
- la fourniture d’enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après livraison ;
- la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement à ces publications.
Modèle de Formulaire de Rétractation
Notification de Rétractation
– À l’attention de :
ESSENCIALES MART SL
Adresse : Narcís Monturiol 15 PA, 08339 Vilassar de Dalt
E-mail : soporte@essenciales.com
Téléphone : +34 620.668.750
(à remplir et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
– À l’attention de [insérer ici le nom du professionnel, son adresse complète et, le cas échéant, son numéro de fax et son adresse e-mail] :
– Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant / la prestation de service suivante (*)
– Commandé le / reçu le (*)
– Nom du/des consommateur(s)
– Adresse du/des consommateur(s)
– Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
– Date
(*) Rayez la mention inutile.