Devoluções
Você tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias corridos sem apresentar qualquer motivo. O prazo de desistência expirará após 14 dias corridos a partir do dia em que você, ou um terceiro indicado por você (que não seja o transportador), adquire a posse física do último bem.
Para exercer o direito de desistência, você deve nos informar sobre sua decisão de rescindir o contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio registrado, fax ou e-mail):
Identificação do Vendedor:
Nome da empresa: ESSENCIALES MART SL
Endereço: Narcís Monturiol 15 PA, 08339 Vilassar de Dalt
E-mail: soporte@essenciales.com
Telefone de atendimento ao cliente: +34 620.668.750
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00
Número de identificação fiscal: B66855461
Você pode usar o modelo de formulário de desistência no final desta página, mas isso não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de desistência, basta que envie a comunicação relativa ao exercício do seu direito antes do término do prazo indicado.
Consequências da Desistência
Se você desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais resultantes da sua escolha por um tipo de entrega diferente do padrão mais econômico oferecido por nós), sem demora indevida e, em qualquer caso, no máximo 14 dias corridos a partir da data em que formos informados sobre sua decisão de desistir do contrato. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original, a menos que você concorde expressamente em outro meio. Em nenhum caso haverá custos adicionais relacionados ao reembolso. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que seja fornecida prova do envio dos produtos, o que ocorrer primeiro.
Os produtos devem ser enviados ou entregues para:
ESSENCIALES MART SL
Endereço: Narcís Monturiol 15 PA, 08339 Vilassar de Dalt
E-mail: soporte@essenciales.com
Telefone de contato: +34 620.668.750
sem demora indevida e, em qualquer caso, no máximo 14 dias corridos a partir do dia em que nos comunicou sua desistência do contrato. O prazo será considerado cumprido se os produtos forem enviados antes do final dos 14 dias corridos. [Você deverá arcar com o custo direto da devolução dos produtos]. Você será responsável apenas por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de manuseio diferente daquele necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
Modelo de Formulário de Desistência
Procedimento para Devoluções / Desistências
Para exercer o direito de desistência, você deve notificar:
ESSENCIALES MART SL
Endereço: Narcís Monturiol 15 PA, 08339, Vilassar de Dalt
E-mail: soporte@essenciales.com
Telefone de contato: +34 620.668.750
Horário de atendimento ao cliente: Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00
sobre sua decisão de rescindir o contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio registrado, fax ou e-mail). Você pode usar o modelo de formulário de desistência disponibilizado no final da página, mas não é obrigatório. Você também pode preencher e enviar o formulário de desistência ou qualquer outra declaração inequívoca eletronicamente através do nosso formulário de contato. Se usar esta opção, confirmaremos o recebimento da desistência em um suporte duradouro (por exemplo, por e-mail) sem demora.
Consequências da Desistência
Se você desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto custos adicionais resultantes da escolha de um método diferente do padrão mais econômico oferecido por nós), sem demora indevida e, em qualquer caso, dentro de 14 dias corridos a partir da data de notificação da desistência. O reembolso será feito com o mesmo método de pagamento usado na compra, a menos que seja acordado de outra forma, e sem custos adicionais. Podemos reter o reembolso até o recebimento dos produtos ou até o fornecimento de prova de envio. Os produtos devem ser devolvidos sem demora indevida e, em qualquer caso, dentro de 14 dias corridos após a comunicação de desistência. O prazo será respeitado se o envio for feito antes do término dos 14 dias. O cliente deve arcar com o custo direto da devolução. Você é responsável apenas por qualquer diminuição do valor dos produtos causada por manuseio diferente do necessário para determinar a natureza e o funcionamento dos mesmos.
A Essenciales não cobre o custo de devolução dos produtos.
Se, pela natureza dos produtos, não for possível devolvê-los normalmente por correio, o cliente deverá arcar com o custo direto da devolução, que será de €5,99 (Península e Ilhas Baleares) se o processo for feito através da Essenciales.
Se os produtos, por sua natureza, não puderem ser devolvidos normalmente por correio e não for possível estimar razoavelmente o custo da devolução com antecedência, o cliente deverá arcar com o custo direto da devolução, estimado em aproximadamente €29 no máximo (Península e Ilhas Baleares).
Exclusão do direito de desistência para determinados produtos
O direito de desistência não se aplica a contratos relacionados a:
- O fornecimento de bens ou serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que não possam ser controladas pelo vendedor e que possam ocorrer durante o período de desistência.
- O fornecimento de produtos feitos sob encomenda ou claramente personalizados.
- O fornecimento de produtos que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
- O fornecimento de produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
- O fornecimento de produtos que, após a entrega, estejam inseparavelmente misturados com outros produtos.
- O fornecimento de gravações de áudio, vídeo ou softwares de computador selados que tenham sido abertos após a entrega.
- O fornecimento de jornais, revistas ou periódicos, exceto em contratos de assinatura desses produtos.
Modelo de Formulário de Desistência
Notificação de Desistência
– Aos cuidados de:
ESSENCIALES MART SL
Endereço: Narcís Monturiol 15 PA, 08339, Vilassar de Dalt
E-mail: soporte@essenciales.com
Telefone de contato: +34 620.668.750
(preencher e enviar este formulário apenas se desejar desistir do contrato)
– Aos cuidados de [inserir aqui o nome do comerciante, endereço completo e, se disponível, número de fax e e-mail]:
– Eu/Nós (*) notifico/notificamos por meio deste que desejo/desejamos rescindir o contrato de compra dos seguintes bens/prestação dos seguintes serviços (*)
– Solicitado em / recebido em (*)
– Nome do(s) consumidor(es)
– Endereço do(s) consumidor(es)
– Assinatura do(s) consumidor(es) (somente se este formulário for enviado em papel)
– Data
(*) Riscar o que não se aplica.